Omnichannel con RFID per 15 store diretti.
Brand moda contemporary italiano con 15 punti vendita diretti + e-commerce proprietario. Nome anonimizzato. Numeri e tempistiche reali.
Brand nato come e-commerce puro, cresciuto con 15 negozi diretti in Italia e 2 outlet.
Gestionale monolite che frenava la crescita
Il gestionale era un monolite verticalizzato per il retail acquistato 12 anni fa: aveva fatto bene il suo mestiere nei primi anni di crescita, ma ormai era il collo di bottiglia.
- Magazzino frammentato: ogni negozio con la sua giacenza locale, sincronizzazione con job notturni — un cliente in negozio non poteva sapere se il modello era disponibile altrove
- Inventario impreciso: conteggi mensili con barcode, gap reale/sistema costantemente sopra il 3%
- Vista cliente frammentata: stesso cliente che comprava online e in due negozi appariva come tre entità separate — zero omnichannel
Passare a omnichannel senza fermare la stagione
Nel retail moda le stagioni non aspettano: un downtime di 3 giorni costa centinaia di migliaia di euro di mancate vendite. La migrazione doveva essere “silenziosa” per commessi e clienti finali.
FashionFarm customizzato + rollout progressivo
1. Migrazione dati (6 sett.)
Anagrafiche, magazzino, storico ordini e clienti. Dual-run 4 settimane con riconciliazione notturna.
2. Rollout store (12 sett.)
1-2 negozi/settimana, dai volume più basso. 2 giorni di affiancamento cassa per store.
3. RFID inventory (8 sett.)
Tag RFID su ogni capo, lettori in cassa. Inventario “always on”, accuratezza dal 97% al 99.5%.
4. Shopify + ship-from-store (4 sett.)
Giacenze store visibili online. Ordini e-commerce evasi dallo store più vicino. Rese cross-channel.
5. CRM omnichannel (6 sett.)
Vista unica del cliente, loyalty coerente tra canali, comunicazioni personalizzate.
KPI misurati
- +25% conversione in-store grazie a inventario always-on con RFID
- Ristampa listino stagionale da 3 giorni a 4 ore
- Accuratezza inventario da 97% a 99.5% con RFID
- Ship-from-store su tutti i 15 negozi: 22% ordini e-commerce evasi dagli store
- Rese cross-channel: 30% delle rese online arrivano in negozio (40% con riacquisto)
- Vista cliente unificata: conversione ripetuta +18%
- Zero downtime percepito durante la migrazione
Perché ha funzionato. Il rollout progressivo (1-2 store/settimana) ha evitato il big-bang che nel retail è quasi sempre disastroso. Partire da FashionFarm — anziché progetto da zero — ha portato la maggior parte delle funzionalità già pronte, permettendoci di concentrare lo sforzo sulle personalizzazioni che davvero contavano (RFID, Shopify, loyalty).
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